詢問了客戶的姓氏之後，要不要再繼續問名字呢？如果在服務作業上沒有必要的時候，當然就不需要再問客戶的名字了。
若是作業上的需要，像在服務上，經常必須作核對客戶的資料，以便確認客戶的身分，而「姓名」當然是資料核對當中的第一項；前面已經提到，為了避免直諱客戶的姓名，而先以詢問客戶的姓氏，得知客戶的姓氏之後，為了確認客戶的名字，才接著這樣問：
服：「李先生，不好意思，請問您的大名是？」
客：「我叫明達」
這樣子問也就完全避開了名諱的問題了。可是客戶說了自己的名字之後，那我們還需不需要再一個一個字作確認呢？當然，也還是要配合你作業上的需要。
譬如客戶聲稱資料上的名字弄錯了，像帳單上的姓名有誤，這時候就有必要弄清楚是哪個字才是，不但要字字斟酌，而且還要格外的小心，否則再弄錯一次，可是會讓客戶非常不愉快的。
另外，還有就是客戶會有更改名字的時候，現在有很多朋友，因為某種原因，到戶政事務所作了名字的更改，這種情況當然也是需要跟客戶字字斟酌，再作確認的。
除了以上或類似的情況之外，客戶說出了自己的名字之後，就不要再與客戶字斟酌名字了，因為我們可以利用客戶說出來的聲音，再與資料上的名字核對一下，這樣就可以了。
假如，發現你所認知的字音，與客戶稍有不同的時候，當然我們要以客戶所唸出來的字音為主，因為沒有人會唸錯自己的名字，如果你還是非常的懷疑，那就事後再找字典確認就可以了解孰是孰非了，否則與客戶多對幾次當中不小心弄錯了，不但會讓客戶覺得我們國文程度太差了，認為你連這個字都不知道，有時可能還會凸槌，弄得啼笑皆非，甚至產生了不愉快的情形呢！