客戶服務是公司裡每個人的責任
我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環，從製作、採購、行銷產品，每個部門都負責產品流程的 […]
標籤: 員工管理
客服中心的數學題－數字化管理
對客服中心而言，提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨，但每個人對「滿意」的定義都不盡相同。 […]
客服中心「備援人力」的應用
「備援人力」指的是一群人員，由一些跨地區或跨組織的人員組成，透過通訊與資訊技術的支援，完成 […]
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