近年來，客服中心從簡單的提供語音服務，到多層次的客戶服務和銷售整合，經歷了徹底的轉變，為企業帶來了高額利潤，提高了生產效率。以下是建議您將客服中心委外的5個理由。
1.節省費用
最近的研究證明，您的企業可以透過委外客服中心大幅降低營運成本。今天，高達80％的企業選擇委外來節省費用。而且大多數公司都認為減少開支是他們的主要目標。當您計算員工培訓、管理、辦公室開銷、技術、薪資、招募、雜費等成本時，委外客服中心通常可以節省運營成本。絕大多數公司透過委外使他們的通訊服務節省了約60％。
杜克大學最近的一項研究顯示，財富500強企業中高達63％的企業透過委外每年節省30％以上的支出。更驚人的是14％的人表示他們精省了超過50％！
委外客服中心也解決了您的企業需要花費額外的費用去培訓員工來處理大量的客戶服務事項。這就是為什麼委外客服中心提供如此多的好處，它釋放你的員工專注於他們最擅長的事情 – 營運你的企業。
2.更多的進階銷售和橫向銷售的機會
傳統藉由花費數百個小時的陌生拜訪和盲目電訪來增加銷售的方法並沒有減少。委外客服中心可以讓您的企業透過熟練的橫向銷售和進階銷售來進行額外的銷售，這些都整合在電話處理流程中。進階銷售是指使向客戶推薦購買更具有獲利價值商品或服務的銷售技巧。橫向銷售則是鼓勵客戶購買其他產品，這些產品通常會補充或整合到原本的產品中。兩者都是非常有效的銷售技巧，並已被證明比許多傳統的行銷方式更好。
3.提高顧客忠誠度和保留率
委外客服中心的另一個好處是可以提高顧客的滿意度和保留率。委外客服中心團隊將竭盡全力提高客戶的業務體驗，進而大大提高您的品牌和聲譽。當客戶的需求得到滿足，就建立了一種信任關係，防止他們轉向競爭對手，並保持忠誠。而當顧客對您的優質服務感到開心時，就會增加未來再次消費的機會。由於委外能夠吸引、轉換和留住新客戶和回頭客，因此企業能以更低的行銷成本獲得更高的利潤。
4.輕鬆擴展或縮小規模
可擴展性是將客服中心委外的另一個優點。成功的企業主認知到，成功不是一蹴可及的，實現成功的企業需要時間。擴展或縮小規模是需要努力的工作和顯著的靈活性。在當今繁忙的世界裡，企業主會發現將客服中心委外是成功的，因為時間就是金錢！因此，無論您的目標是擴展還是縮小規模，當您與一流的客服中心合作時，您的目標就會變得更加流暢，無憂無慮。
例如，在假期和各種促銷活動中，客戶服務需求通常會達到前所未有的高水準。委外是提高成本效益的最有效的解決方案，而不是花費更多的時間來增加和培訓內部員工來滿足不斷增長的需求。客戶將視客服中心為自己的內部團隊的延伸！
5.多元化
許多企業傾向於維持其內部基礎設施的某些部分，但是將其他各種部分委外。這通常是因為他們已經擁有了一個高效率的內部客服中心，但更傾向於透過委外來拓展業務的其他部分。多樣化的客服中心是企業保持高品質內部價值的絕佳方式，同時您的企業將以最具成本效益的方式繼續成長。