客服中心的團隊士氣管理
客服中心團隊的優秀與否，與日常所實施的管理密不可分。如何評價一個優秀的管理者，從企業角度來 […]
標籤: 人員管理
新世代客服中心員工的激勵
隨著客服產業不斷地發展，客服中心招募的員工平均年齡呈現下降趨勢，越來越多的90後甚至是95 […]
「內部講師」讓企業經驗傳承更輕鬆
企業在發展的道路上，需要尋找許多新血加入，但根據調查，面對科技、人口結構與經濟力量移轉等三 […]
留才對策與離職管理
職涯長路漫漫數十年，許多人都會面臨轉換工作的問題，各式各樣的離職理由也隨之浮上檯面。阿里巴 […]
【客服管理】教練式輔導 帶人也帶心
「現在的年輕人真的很難用！」、「跟他說話也不知道有沒有在聽？」、「到底是那裡有問題呢？」身 […]
優質客服的識才選才技巧
「人」，是企業組成中最重要的一塊，也是企業管理上重要的課題。選對人才為何如此重要？且讓我們 […]
客服團隊的凝聚士氣與激勵
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客服中心排班管理技巧
由於客服中心的營運以人為中心，人員的排班一直是主管人員所關注的重點課題，除了人力成本與效益 […]
運用輔導諮商技巧 協助部屬突破困境
客服人員做為企業第一線的服務窗口，工作內容攸關企業的服務水準與形象，不僅得解決五花八門的客 […]
客服中心的訓練發展規劃
在客服中心的營運中，「人」可說是最重要的資產，不論是低階或高階人員、菜鳥或老鳥，完善的教育 […]