工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」結果揭曉，桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」，評鑑成績為本年度全國第一名。
2020年新冠肺炎爆發，服務業更是影響至深的產業之一，今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」為主題。桃園市政府以服務為導向、滿足民眾需求為目標，致力推動各項服務措施，桃園1999擔任市府對外第一線的服務窗口，在高度專業訓練下傾聽民眾意見、釐清民眾需求，為民眾提供服務，在專業公正的神秘客調查中獲得肯定，獲得2020臺灣服務業大評鑑金牌獎。
桃園市政府研究發展考核委員會主任委員吳君婷表示，1999在新冠肺炎疫情期間，配合中央政策，協助回應民眾諮詢口罩及各項紓困振興相關問題，以細心、耐心、同理心為基礎，傾聽民眾需求，並統計民眾進線諮詢類型，提供數據至市府防疫專案會議參考，扮演市府與民眾溝通橋樑角色。
桃園市1999自開辦至今，已服務市民超過230萬人次，扮演多元角色功能，不論是「市政資訊站」或是「民意反映平台」，1999將市政重要訊息，正確告知民眾，協助民眾順利得到便利的市政服務，以及立即將民眾反映事項傳遞給各個機關，在最短的時間內，解決市民反應的市政問題。
桃園1999專線，亦同時具備「災害緊急聯繫」功能，能夠彈性應變及支援各項臨時狀況，每一項服務，都是為符合民眾對市府的期待。
桃園1999便民專線自2013年至2015年、2019年均榮獲服務評鑑銀牌獎、銅牌獎等獎項，2017年更榮獲金牌獎，2020年榮獲讀者文摘2020優秀服務獎金獎，這次再度榮獲2020年臺灣服務業金牌獎。吳君婷表示，未來1999專線亦將持續透過各項精進措施，為市民打造更便捷幸福的生活。
（新聞來源：工商時報─記者郭及天／桃園報導）
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