2020年十大客戶體驗趨勢與預測
我們對2020年客戶體驗趨勢預測以創新為主，這些創新可使企業服務更以客戶為本位。以下為營銷 […]
分類: 產業新知
引義比喻的陷阱
＊＊何謂引義比喻：引用負面、失當的字義，來形容比喻。＊＊ 讓我們來看看以下例子。 服：「高 […]
名不「需」傳
詢問了客戶的姓氏之後，要不要再繼續問名字呢？如果在服務作業上沒有必要的時候，當然就不需要再 […]
製作電話行銷腳本的16個技巧
如果您仍在使用死記硬背的電話推銷腳本，請立即改變，讓外撥人員可以有更多空間與客戶進行創意交 […]
客服中心必備的7種客戶服務原則
根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低 […]
電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟
作為電銷人員，通常最大的敵人是自己，如果我們懂得面對恐懼，就能克服壓力的侵蝕，針對電銷人員 […]
先用聲音握個手吧
「小姐，請問怎麼稱呼您」您這樣問客戶，客戶了解了，而回應您他的姓氏「我姓李」，這時您必須要 […]
直言原來有諱
一般人如果被要求直接說出自己的全名時，經常都會楞一下，然後才會小聲而不自然的把自己的名字唸 […]
5個電銷實用技巧 讓顧客從拒絕變接受！
現在有許多客服人員，除了要接聽顧客的詢問電話，同時也要外撥電話行銷產品，在現在忙碌的社會， […]
客服中心專業委外 解決您的突發狀況
現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的 […]