客服中心需要CRM戰略的4個理由
整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強，在新系統中，客服人員可以存取他們需要的任何數 […]
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4個步驟確保CRM成功
實施客戶關係管理（CRM）解決方案，往往需要大量資金、時間和技術，CRM的核心是提高效率和 […]
整合性的客服應用平台
你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個 […]
被忽視的金礦：CRM資料
假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓 […]
導入CRM系統方案 必知的五點問題
依據LGH諮詢公司總裁及執行合夥人琳達•赫爾希表示，「所有導入CRM系統失敗的原因，可以歸 […]
強化CRM系統的五個方法
為了達成交易，企業總是在尋求如何運用顧客關係管理(CRM)系統的方法，希望能夠更加瞭解他們 […]
優化服務管理流程－提升服務品質與效能
服務品質的績效是企業活動中難以衡量的面向，在企業全面走向服務化的時代、在激烈的競爭環境中， […]
利用CRM平台建立良好的客戶體驗
客戶關係管理(CRM)系統是一套能夠協助企業專注於客戶的軟體，幫助企業瞭解客戶的需求並提供 […]