近年來，客服人員招募一直是客服中心營運的重要課題，然而在客服人員的高流動率、招募人力來源不 […]

隨著越來越多的客服中心採用新的工具，2020年也成為客服中心趨勢的分水嶺，傳統客服中心的問 […]

人工智能運用在客服中心的技術尚處於起步階段，但已經可以針對客服中心的語音技術、數據分析做出 […]

在過去幾年中，即時通訊的應用大幅成長，Facebook在2009年成立的WhatsApp和 […]

新科技崛起，也包含時下最流行也最方便的雲端科技，只要有網路就能隨時操作雲端，享有各種便利服 […]

市場風向瞬息萬變，客服中心已不再只是單純地為客戶服務而存在了，雖然很多企業有產品的行銷營運 […]

隨著互聯網時代的腳步，客戶對服務的需求已經逐漸從電話、人工、實體服務中心等傳統管道轉移到線 […]

現今的企業越來越重視客戶體驗，在企業各個對外窗口中，位於第一線的客服人員，除了面對各式各樣 […]