大多數成功的企業都了解在公司採用以客戶為中心的重要性，其中一個重點就是收集回饋意見。營銷團 […]

當客戶公開對產做出負面評價時，或許不會對產品本身帶來太大傷害，頂多會影響一兩位消費者將錢花 […]

在市場飽和、競爭爆發的世代，各家企業努力開創客源，祭出法寶吸引消費者，同時又得留住老主顧！ […]

企業要建立一個內部多管道客服中心不僅所費不貲，更是一項棘手的任務，需要有明確的專業知識和熟 […]

對於許多公司而言，內部客服中心的員工配置和管理，可能是其直效行銷業務中最具有挑戰性和成本的 […]

對於許多正在發展的企業來說，想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明 […]

客服中心對任何企業來說都是不可或缺的重要部分。無論是憤怒的、開心的、沮喪的，甚至好奇的顧客 […]

近年來，客服中心從簡單的提供語音服務，到多層次的客戶服務和銷售整合，經歷了徹底的轉變，為企 […]

在數位世界裡，客戶希望能得到企業即時和令人滿意的關懷，因此對企業來說，具有回應的溝通是絕對 […]

客戶努力度（Customer Effort Score）是什麼？簡單來說，客戶努力度可以理 […]