一位鞋公司的老闆與朋友住宿於飯店，在晚上時向飯店的廚房叫比薩，卻發現廚房已經休息了，鞋公司 […]

我們已進入了客戶導向的時代，客戶的影響力逐漸提高，最成功的公司將進行自我改造，以系統化地了 […]

大多數的會員卡，往往未被消費者善加利用。研究調查亦指出，截至2014年止，美國累計共有超過 […]

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶 […]

客服中心的營運管理，最主要為「人」的管理，而客服中心的業績則是人員工作績效與整體管理成績所 […]

市場競爭激烈，越來越多的企業開始重視客戶體驗，再加上有社交媒體的助陣，客戶體驗對企業的影響 […]

傾聽並瞭解那些花時間抱怨和給予回饋(關於產品、服務和消費經驗)的客戶，對企業來說是非常重要 […]

在不景氣的年代，企業主對於「服務」的認知，已從「問服務能不能賺錢」，轉變成「想要賺錢唯有靠 […]