一般人如果被要求直接說出自己的全名時，經常都會楞一下，然後才會小聲而不自然的把自己的名字唸出來，也許是因為平常我們名字都是讓別人叫的吧！要把自己的全名唸出來，往往某種心理因素會讓自己停頓一下，甚至還要想一下哩。
曾經有一次面談的時候，一位來應徵的朋友姓劉，就只是因為請他自我介紹一下，這位朋友光介紹自己的名字就說得語無倫次的，甚至緊張得說：「嗯、我姓劉，嗯、四維劉的劉」惹得一同面試的朋友捧腹大笑。因此服務人員在詢問客戶姓名的時候，就必須斟酌一下了，到底應該怎麼問比較合宜，而不失禮呢。
試想，光是問個姓名會有什麼大學問呢？也許這就是古時候所謂的名諱吧！光明諱的禁忌犯了，重者可是要殺頭的，起因也許是以前某個皇帝在唸自己的名字，或是別人直呼自己的字的時候，感覺遭到了冒犯，產生了不愉快的感覺，而演變成明諱的禁忌。到了這個時代，犯了這樣的忌諱，當然沒有殺頭那麼嚴重了，但是直呼對方的全名，或是讓對方自己說出全名來，這種所謂名諱上產生不舒服的感覺，當然在服務上仍然是必須考量的。
做服務的朋友，都是「以客為尊」的，為了避免直呼客戶的名諱，筆者建議應當把姓氏與名字分開來詢問較為適當；若非必要（作業上的需要，如：核對身分資料等），甚至不需要再特別去詢問客戶的名字，僅需詢問姓氏就可以了。
所以，詢問客戶的姓名絕對不會是：「先生，你貴姓大名？」像這樣直接一口氣的問完。
當然更不會是這樣問：「先生，你姓什麼、叫什麼？」客戶又不是貓、狗，用叫的……那麼客戶更是不被尊重了。
客戶的姓名既然不便直接連名帶姓的問，而會以分開來問較不唐突，那麼要問客戶的姓氏，該怎麼問呢？
在實際的應對上，姓氏的標準問語應該是：「先生/小姐，請問（請教）您貴姓？」或是「先生/小姐，請問（請教）怎麼稱呼您？」尤其「稱呼您」這種說法，最能表現尊重客戶的感覺，因為在實際的應對上會發現，這樣問客戶，偶爾會得到不一樣的回應喔，例如：
「小姐請問怎麼稱呼您？」
「喔，您叫我阿芳就可以了」咦，怎麼會要我叫她阿芳呢？
因為您想傳達的尊重，客戶感受到了，客戶自然也客氣起來了，當然，客戶請您叫她「阿芳」，您可別真的對她叫起「阿芳」來了；這時，您可以在「阿芳」之後加個小姐，這樣稱呼就可以了，例如像這樣說：
服：「小姐，請問怎麼稱呼您？」
客：「喔，您叫我阿芳就好了」
服：「阿芳小姐您好，請問有什麼地方可以為您服務的。」
客戶這樣的回應，當然是客戶為了表達善意，把你當成朋友看待，因為你尊重他，自然他也客氣的希望你以非正式的方式來稱呼他就可以了。
客戶既然把你當成朋友一樣看待，客氣的說要你叫他「阿芳」就可以了，其實，這表示客戶真的了解你在問什麼，這時你可千萬別誤會，反而一定要追根究底的告訴對方：「小姐，請問怎麼稱呼您，就是在問您貴姓啦。」心裏還碎碎唸著「連這都不知道」，而怪起客戶來了，這樣你就真的太白目了哦。