時代演進，客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化，「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前，傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成，被動處理各項客戶需求，如今，許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵，尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面，作為客戶價值發展的終端，客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。
大環境從市場競爭升級為客戶經營，客戶體驗已不僅僅是服務是否標準，而是客戶是否依然活躍，但目前大部分的客服中心仍以考核結果實現為導向，不論是經營層面、財務層面或是員工管理層面皆已全面的以系統化看待服務管理水準。因此，使用者體驗持續提升儼然已成為客戶服務環節中的首要核心問題，而該如何創造「價值」，也成為客服中心的明確目標。
建議就先從提高服務效率及改善服務態度開始。首先，提高服務效率是培養服務人員站在客戶角度對待整體事件，簡單說就要讓客戶以最便利的方式，最少的交流互動，及花最短的時間就能實現想要的結果。而針對這三方面的目標，我們可以逐項進行指標分解、操作步驟規定，形成可實現的具體計畫，並在短時間內聚焦實現。
再者，改善服務態度就是從對方觀點來思考與客戶互動過程中「對方的感受」，包括措辭、語氣、傾聽、語調與肯定式答覆等，這些可以與客服人員自身的績效結合考核，而管理者對於人員服務結果，則要及時做出評價，並實施相對的獎懲方案，才能讓人員產生繼續努力的原動力。
提升服務效率，是以理性角度進行邏輯分析以達成更好的客戶體驗結果；提高服務態度，是從軟性角度使所有的流程、方法能夠得以恰到好處的表達及展現，相信必能產生效果卓越的客戶體驗，發揮客服中心的價值。
客戶服務的價值取決於能如何幫助企業解決在不同階段出現的問題，並最終獲得客人的認可與持續選擇。為此，改變服務的思維，正視客服中心的運用及創新，以價值導向驅動公司的營運策略，將能讓企業走得更快、走得更遠。