蘇揆視察1988、1955客服專線 感謝客服人員挺身而出為民間及政府接上線

蘇院長指出，武漢肺炎疫情衝擊全球，台灣是極少數還能正常生活、上課、自由出入的國家，但仍受到很大衝擊，幸好國人同舟一命共同努力，讓台灣的防疫被世界肯定。防疫守住了第一關，現在也要紓困，衛福部陳時中部長過去在防疫指揮中心向國人說明每天的確診案例，現在則開始協助西瓜農、花農及賣龜苓膏的小店推銷，讓大家都能夠走出困境。

蘇院長強調，要防疫也要紓困，所以「防疫陳時中，紓困要得『明鑫』」，必須瞭解人民的困境，並由政務委員龔明鑫每天向國人報告紓困相關進度。感謝立委給予很多指教，政府都會虛心檢討，也感謝朝野立委快速通過特別條例修正案及特別預算案，讓政府快速啟動相關作業，到現在已經發放300億新台幣給民眾，180萬人帳戶入帳或領到現金，接下去還會更快、更多。

蘇院長表示，民眾需要政府快速提供紓困措施的指引和做法，非常感謝1988、1955民間公司、接線同仁協助將民間的需要、政府的處理接上線。許多同仁都是厲害的高手，幫助民眾解決問題。有同仁之前曾做過資深導遊，過去帶的是快樂出遊的旅客，現在到客服中心接電話，幫助陷入困境的人，非常了不起。另外也有許多鍵盤高手、還有在上市公司工作的經驗。在接電話的過程中，客服人員的重要性遠超過行政院長，因為能夠在第一時間幫民眾解決困難。同仁們為了台灣，面對疫情災難的時候挺身而出，以個人的經驗及熱情，讓陷入困境的同胞得到一線希望，有再走下去的勇氣。希望大家一起努力，讓在台灣這塊土地、在這個國家裡面的每一個人，覺得「有政府，請安心」，覺得在台灣是最安全的，做台灣人是最幸福的，因為有你們，大家會更有信心。

蘇院長感謝勞動部及經濟部，讓電話線快速增加人力；也感謝資訊公司協助快速訓練人員。原先客服中心等待時間只要10秒，龔明鑫政委開始每日召開記者會說明紓困措施後，等待時間增加到2分55秒；由於來電數增加，在增加客服人力後，等待時間縮短到平均31秒。不過，對於對來電者來說，就像他以前在等女朋友一樣，31秒仍像半世紀一樣長，且來電者無法確定是否有人會接聽。這方面仍請再增加人力、調整工作，希望能再加速。

蘇院長進一步指出，政府紓困內容跟做法也是不斷加強、不斷加碼，政府不只有神秘客，還運用「科技管理」，希望民眾馬上從電話、網路、懶人包、QA上知道所有紓困訊息；此外，蘇院長也當場用手機展示客服中心的即時相關資訊，管理人員只要從手機就能隨時看到客服中心每日的進線量、接通率、等待時間等數據，以利持續改善並精進服務。

本次承辦1988、1955專線的程曦資訊公司黃士軍董事長今日也分享籌備、開通、擴充到現在的心路歷程，黃董事長感謝勞動部、經濟部等各部會動員支持，以及通傳會加開委員會與各電信公司配合，讓以往費時半年申請的專線在3天內就開通。他們也動員全公司，從技術、招募、後勤、客服全部動起來，在這段時間不眠不休全力處理，籌備一週就上線，下週會增加到110人，後續也會再陸續增加，繼續維持高水準接通率。黃董事長表示，為國家服務是他個人創業也是所有同仁最大的榮譽。

稍後，院長到1988及1955客服中心了解工作環境與線上接聽情形，也瞭解為視障服務人員特別設置的螢幕與設備。院長替每一位客服人員加油打氣，感謝他們不分假日替政府在第一線，為民眾說明各項紓困方案內容，解決問題