現代社會競爭激烈，生活與工作的快速節奏，造成每個人或多或少都會面臨壓力，導致身體的疲勞和精神上的煩悶，這些壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成消極、負面等不良心理情緒，危害員工的身心健康，進而引發工作上的失誤。
客服人員作為企業重要的服務窗口，服務態度及水準事關企業品牌與形象，而客服人員的心理壓力又可能直接影響服務態度與水準，因此企業須清楚掌握人員的心理壓力狀態，有效引導員工建立積極的心理情緒，建構愉悅的心理環境，才能提高工作效率，形成良好的工作氛圍。
但在企業中，傳統的主管角色往往是管理者、領導者，管理者主要在制定規則，讓員工可以遵循；領導者則是團隊領袖，訂下團隊發展的方向，帶領員工往這方向前進，不論是管理還是領導在組織中都相當重要。不過，隨著現今職場環境的變化，管理階層更應該擔任輔導者的角色，幫助員工在職場中不斷學習成長，進而將潛質發揮到最大。
教練式輔導，就是從員工的優勢出發，有效地與員工進行溝通交流，從中瞭解員工的個人需求，並與其建立起相互信任的緊密關係，在雙方達成共識的基礎上，制定個人化的執行方案，激發員工自行尋求解決方法和對策。
教練式輔導可由以下五階段施行：
階段一：同理的回應
－傾聽對方敘述的「事情」
－產生「共鳴性」的了解
－以同理心的言詞回應對方
階段二：設定目標
－想要達到的目標為何？
－想要獲得什麼具體結果？
－工作將會因哪些改變而變的更好？
－當達到目標時，員工與工作可能會呈現的狀況為何？
－鼓勵員工描述自己預定目標的細部內容。
階段三：可行方案
－討論採用何種方式可使員工更接近目標
－討論過去的員工或親友，曾運用過何種方式讓他們達到類似的目標
－舉出1~3個行動方案，實際執行後可以達成目標
－假使，員工不執行方案，將會導致什麼影響？
階段四：可能阻礙
－行動過程中可能出現的挑戰，阻礙員工達到目標
－當遭遇非預期的挑戰或阻礙時，要如何因應？
－可能產生的內在阻抗為何
－可能糟遇的外在阻礙為何
階段五：直接行動
－員工在本周內，可以立即採行的行動方案
－員工計劃在這個月內完成哪些行動方案
－歸納員工願意承諾執行的行動方案為哪些
建議輔導者應以聆聽、提問來引導員工釐清問題，並運用讚美、同理心支持他的感受，再協助尋找最佳解決方法，進而朝目標努力，最終達到協助員工調適與緩解心理壓力的目的。