客服中心團隊的優秀與否，與日常所實施的管理密不可分。如何評價一個優秀的管理者，從企業角度來看，就是能否持續有效地達成指標，且能完成團隊所被賦予的任務，成功呈現團隊的價值。然而，「人」是富有情感並有情緒變化的生物，尤其國內客服中心的團隊成員組成普遍較年輕，想要做到持續的士氣高昂，就需要一定的方法，這些方法並不複雜，只要每天持續堅持執行，效果就會慢慢出現。
一、建立「大同小異」的管理
舉例來說，兩盆不同的植物，一盆喜歡日光且需要水分的滋潤，只要條件滿足，就可以枝繁葉茂。另外一盆，用同樣方法灌溉，卻無法正常生長，最終枯萎凋謝，原因在於生物特性的多樣化，就跟「人」一樣。你認為有效地管理方法，卻可能無法實行在所有員工身上，這就是差異化管理的重要性。
在客服中心，一個管理團隊的數量約莫在1：15左右，建議管理者透過有系統的方法建立員工小檔案，並在管理者的筆記上加以標注，如員工姓名、特長、生日、入職的時間，尤其是脾氣、個性等。並可在員工生日當天，向員工進行祝福，一份小小的賀卡、郵件祝福等都能令人感到暖心，且對其它的團隊成員有正向的積極作用。另外，瞭解員工的脾氣與個性，是因為有些管理者說話比較直接，無意中可能傷害到員工的自尊跟顏面，在給員工提出建議，或者指出對方工作中的錯誤時，要用對方所能接受的方法以及語氣提出，加深對員工的理解，才能達到事半功倍的效果。
畢竟，現今招聘一個員工的成本頗高，而培養一個適用的人才需要長時間，因此，如果僅僅因為一時著急說話語氣惡劣而使員工離職再培養新人，非常得不償失。
二、員工的激勵並不只有獎勵
員工的激勵並不是單單透過物質獎勵就可以解決的，在合適的環境、合適的機制下，員工激勵還可以透過有效的提問達成，比如：
- 工作中最讓你滿意的是什麼？
- 可以描述一個讓你感到最能激發你工作動力的事件嗎？
- 在工作中，你希望我們做些什麼，你會有感到被重視與欣賞？
不需要猜測，只需要按員工的特性“對症下藥”，用他們想要的方法與他們相處，員工身上的優點會因為管理者的正向引導而顯現出來，並成為最好的自己。
除了有效的提問可以提升員工的士氣外，在日常的管理中，部分客服中心的管理者則會徵詢員工意見，如績效評估、新工作的委派、工作的變動等情況，在管理者與員工的互動過程中，都可以結合員工的特長與性格特點，向員工的每一個提議表示感謝，對員工提出的意見，無論對否，我們均要提供中肯的回饋，並給予方向，結束時，一定要記住向員工表達謝意，與員工互動中，保持積極的聆聽狀態，少說多聽，也會為團隊士氣的管理加分。
三、建立一套系統的營運方法
標準的工作流程有助於提高管理者管理的效能，流程本身不會創造價值，但執行的人透過流程，會更清楚瞭解指標的制訂與達成的情況、如何提前發現潛在流失的人員…等。在跨團隊溝通中，標準化的管理也可以提高溝通的品質與效率，減少了各類不必要的溝通障礙，大大提升了管理的效率與投入產出比。
管理是一門藝術，客服中心的管理者可以通過一系列的學習成長，扎實管理基礎，為下一步的職業發展做好充分的準備。