我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環，從製作、採購、行銷產品，每個部門都負責產品流程的某一部分，過去跨部門爭吵客戶滿意度的日子必須結束，企業需要開始組織「客戶至上」的文化。為了實現變革，管理層必須透過自己的行動證明客戶的重要性，這可以透過多種方式實現，包括：
- 讓高階管理人員花時間表達對聯絡中心的支持
- 讓高階管理人員接聽一兩通適合他們的電話
- 授權生產線管理部門做出某些決定
- 授權代理人在限制時間內完成退款等事宜
- 讓主管可以與客戶交談，而不是讓主管專注於報告或特殊項目
- 獎勵員工展現合作精神
- 創建一個正式的計劃，讓員工可以在整個公司內移動，以便讓員工了解其他部門的工作
若現在客戶服務的成本不斷增加，上層需要想辦法降低成本，最好的解答並不是削減員工，是想辦法讓剩下的員工少花錢多辦事！削減預算與員工可能在短期內對收益有幫助，但若想長期獲益，就必須打破部門間的隔閡並改進客人自助服務方案。
目前虛擬智能代理商越來越多，它們使用人工智能、機器學習和自然語言來處理顧客問題，這套系統不僅能幫助公司降低服務成本，也使客戶更容易認識公司本體，並改善顧客的產品體驗。這些系統在生產線的支持下，可以幫助企業對公司文化進行必要的更改，從而將客戶需求放在首位！