客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客，會祭出促銷或降價的活動方案，但往往當活動一結束，因活動而來的新客戶也結束購買行為，在遇到新客無法轉成忠實顧客的情況下，企業只好再度使用促銷、降價的手法希望吸引另一群新客戶，但是當企業處在這樣的循環模式下，是無法獲得利潤的，唯有透過有品質的客戶服務才能扭轉僵局將新客戶的心留下，而在顧客開心的情況下，就容易產生正面的評價，也較願意與他人分享企業的優點，同時客戶也將成為企業的忠實客戶。
一名頂尖業務可以將商品成功地賣一次給客戶，但能不能再一次的締結成交，就端看平時業務所提供的客戶服務是否深得對方的心，到底客戶關係要如何建立呢?就是在每一次的互動中觀察並熟記對方的特性，只要遵守以下8項原則，就能提供優質的客戶服務給您的客戶：
電話接聽
客戶服務的第一條黃金守則：接聽並回答每一通客戶的來電，並且確保每通來電都由具備服務熱忱的客服人員來應答。
兌現承諾
「兌現承諾」是8項指標中最重要的一環，因為信任是任何關係中不可或缺的因素，客戶服務當然也不例外。假如，客服人員跟客戶說「週二您的臥室家具會到貨」那就得確保客戶能如期的收到貨物，否則請不要輕易地做出承諾。因為沒有什麼事情是比失信於客戶更難堪的了。
傾聽客戶的聲音
真正有品質的服務，是當客戶正在表達自己意見時，要適時的做出回應，比方說提出解決問題的方式，好讓客戶感覺自己是受到公司重視的。
客訴處理
當我們聽到抱怨時，通常都會不在意的說：凡事無法讓所有人都滿意。但如果當用心處理客訴時，是可以有機會讓抱怨變成讚美的，這將有助於提升企業在客戶心中的排名。
聚焦客戶需求
假如有天，我的手錶出了點問題，拿到鐘錶行修理時，老闆說是一個小零件毀損了，語畢，就拿起新的裝上去，並不收取任何費用！當我有需求時，你猜我會去哪買?在維修時老闆並沒有多做些什麼，但將來有需要時，肯定會去找他購買。此外，誰知道老闆會因為這件事情而多出幾個新客戶呢?因為，我會告訴朋友們這家店的老闆服務很好。這就是把焦點放在客戶身上，而非利潤。
員工教育訓練
以客戶服務為主軸進行教育訓練，可以確保員工能積極正確的為客戶解說商品，並且培養出員工與客戶互動間的基礎模式，最重要的是要授權給每個員工，讓他們有自信與權限在現場就可以做出顧客滿意的決定，而非還要等主管同意，在客戶等待的同時也錯失了最佳的客戶服務時機。
額外的貼心服務
如果有顧客詢問商品陳列位置時，除了依標準模式回答在「第3走道」外，也可以再引導客戶走到商品前，更棒的是在顧客身邊停留一下，看看顧客是否對商品有疑問或是有進一步的需求。超出標準作業流程的貼心舉動，顧客可能不會即時有所回饋，但是顧客很願意將店員的服務告訴大家，一旦建立出好口碑就能吸引更多人的注意。
意外的驚喜
人們都喜歡貼心的驚喜，無論是優惠券、還是主動提醒客戶產品的使用方式、或是只是一個發自內心的微笑，都會讓顧客感到愉悅。千萬別誤以為客戶服務都需要大費周章，有時不經意的貼心舉動，反而更能獲得客戶的讚賞。
潛力無限的客戶服務
如果，依循以上八要點來服務顧客的話，那企業將建立出優質客服的口碑，再隨著時間的推移，這些客戶服務將為企業帶來源源不絕的新客戶，這正是與促銷、降價最大不同的地方。