不受新冠肺炎疫情衝擊！「免疫」產業逆勢成長
農曆年後正值轉職高峰期，但受到新型冠狀病毒肺炎疫情的衝擊，目前國內產業包括旅遊、餐飲、住宿 […]
2020年十大客戶體驗趨勢與預測
我們對2020年客戶體驗趨勢預測以創新為主，這些創新可使企業服務更以客戶為本位。以下為營銷 […]
引義比喻的陷阱
＊＊何謂引義比喻：引用負面、失當的字義，來形容比喻。＊＊ 讓我們來看看以下例子。 服：「高 […]
名不「需」傳
詢問了客戶的姓氏之後，要不要再繼續問名字呢？如果在服務作業上沒有必要的時候，當然就不需要再 […]
製作電話行銷腳本的16個技巧
如果您仍在使用死記硬背的電話推銷腳本，請立即改變，讓外撥人員可以有更多空間與客戶進行創意交 […]
2020.01 尾牙
程曦集團今年以「金鼠報喜慶豐年，程曦尾牙旺整年」為主題，感謝所有同仁在2019年的努力付出 […]
2019.12 歡樂聖誕活動
一年一度的聖誕節又來了！去年送的可愛暖手抱枕大受好評，今年決定延續這項活動，改送時尚又實用 […]
客服中心必備的7種客戶服務原則
根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低 […]
電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟
作為電銷人員，通常最大的敵人是自己，如果我們懂得面對恐懼，就能克服壓力的侵蝕，針對電銷人員 […]
先用聲音握個手吧
「小姐，請問怎麼稱呼您」您這樣問客戶，客戶了解了，而回應您他的姓氏「我姓李」，這時您必須要 […]