整合性的客服應用平台
你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個 […]
標籤: 技術支援
被忽視的金礦：CRM資料
假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓 […]
客服中心知識庫管理策略
還未導入知識庫系統前的客服中心，在客服人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產品說明手冊。當客戶 […]
導入CRM系統方案 必知的五點問題
依據LGH諮詢公司總裁及執行合夥人琳達•赫爾希表示，「所有導入CRM系統失敗的原因，可以歸 […]
強化CRM系統的五個方法
為了達成交易，企業總是在尋求如何運用顧客關係管理(CRM)系統的方法，希望能夠更加瞭解他們 […]
改善外撥式客服中心的績效
依據通話的性質，外撥式客服中心(Outbound Call Center)大致可分為兩種不 […]
優化服務管理流程－提升服務品質與效能
服務品質的績效是企業活動中難以衡量的面向，在企業全面走向服務化的時代、在激烈的競爭環境中， […]
利用CRM平台建立良好的客戶體驗
客戶關係管理(CRM)系統是一套能夠協助企業專注於客戶的軟體，幫助企業瞭解客戶的需求並提供 […]