對於許多公司而言，內部客服中心的員工配置和管理，可能是其直效行銷業務中最具有挑戰性和成本的 […]

對於許多正在發展的企業來說，想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明 […]

客服中心對任何企業來說都是不可或缺的重要部分。無論是憤怒的、開心的、沮喪的，甚至好奇的顧客 […]

近年來，客服中心從簡單的提供語音服務，到多層次的客戶服務和銷售整合，經歷了徹底的轉變，為企 […]

在數位世界裡，客戶希望能得到企業即時和令人滿意的關懷，因此對企業來說，具有回應的溝通是絕對 […]

客戶努力度（Customer Effort Score）是什麼？簡單來說，客戶努力度可以理 […]

一位鞋公司的老闆與朋友住宿於飯店，在晚上時向飯店的廚房叫比薩，卻發現廚房已經休息了，鞋公司 […]

我們已進入了客戶導向的時代，客戶的影響力逐漸提高，最成功的公司將進行自我改造，以系統化地了 […]

大多數的會員卡，往往未被消費者善加利用。研究調查亦指出，截至2014年止，美國累計共有超過 […]