委外客服中心幫助企業提高獲利能力的5種方式
對於許多公司而言,內部客服中心的員工配置和管理,可能是其直效行銷業務中最具有挑戰性和成本的 […]
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對於許多正在發展的企業來說,想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明 […]
客服中心對任何企業來說都是不可或缺的重要部分。無論是憤怒的、開心的、沮喪的,甚至好奇的顧客 […]
近年來,客服中心從簡單的提供語音服務,到多層次的客戶服務和銷售整合,經歷了徹底的轉變,為企 […]
在數位世界裡,客戶希望能得到企業即時和令人滿意的關懷,因此對企業來說,具有回應的溝通是絕對 […]
客戶努力度(Customer Effort Score)是什麼?簡單來說,客戶努力度可以理 […]
2017年開始,全台灣最夯的話題莫過於「一例一休」勞基法新制實施後所帶來的衝擊。程高資訊總 […]
一位鞋公司的老闆與朋友住宿於飯店,在晚上時向飯店的廚房叫比薩,卻發現廚房已經休息了,鞋公司 […]
我們已進入了客戶導向的時代,客戶的影響力逐漸提高,最成功的公司將進行自我改造,以系統化地了 […]
大多數的會員卡,往往未被消費者善加利用。研究調查亦指出,截至2014年止,美國累計共有超過 […]