隨著電子商務網站不斷發展壯大，傳統零售商面臨著巨大的挑戰，他們必須要吸引客戶從電腦、手機轉移到商店消費。而傳統零售商店擁有的關鍵優勢，就是銷售人員與消費者之間的互動關係，容易使商店贏得忠誠客戶。
當一個客戶走進商店，銷售人員可以迅速幫助客戶解決問題，而銷售人員通常是第一個與最後一個人和客戶進行互動的人，因此他們對塑造每一個客戶體驗有很大的影響。故零售商必須提供員工合適的工具，滿足他們的需求，使他們能更好地服務客戶。
企業與員工間的互動合作
調查發現，88%的受訪者喜歡團體合作的企業文化，認為能提高競爭力與組織效力；而74％的受訪者則希望企業能提供彈性的工作時間表。因此創建一個成功的企業文化，能使企業員工更快樂地工作，而最好的方式就是協助員工取得工作與生活之間的平衡，如果員工能對工作感到自豪與滿足，那相對來說，他們也就能提供較高品質的客戶服務。
另外，關於工作排程，員工需要的是穩定卻又彈性的平衡感。因此，有遠見的企業開始接受讓員工參與工作安排過程，企業與員工之間進行公開談話，讓員工能根據自己的需求，與管理者討論工作安排配置，而不是企業單方面強加工作，過程中的互動與合作，能讓員工能更加確認自己的重要性。
以「人」為主的技術支援
想藉由新技術來提高客戶的體驗業績，首先，你必須考慮「人」的因素，當客戶於商店內與員工進行互動時，你必須讓你的客戶服務是精簡且有效率的，如日本平價服飾品牌UNIQLO店員人手一台行動裝置，店員可以利用網路連線庫存系統，隨時查詢店舖的庫存量，並立即回覆顧客需求，甚至顧客自己也能拿出手機，在店內掃描商品上的條碼，就能看到該款產品的詳細介紹，如產品材質、價格、款式、搭配等，部分還配有該系列產品的廣告影片。
因此，當企業決定部署新科技時，請先考慮這些技術是否可以幫助到實體店面的銷售人員，確保他們在正確的地方、時間，能更好地滿足客戶需求。
雖然客戶期待自己的購物體驗能隨科技技術精進，但絕大多數印象最深刻的購物體驗，還是在實體商店與訓練有素、高效率的銷售人員互動時。因此，企業可給予員工更多的權力與空間，給他們需要的工具，這會直接轉化為客戶的滿意度和銷售。