整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強，在新系統中，客服人員可以存取他們需要的任何數據，包含顧客上次購買的物品或曾在郵件發問過的問題，這些都將一併儲存在平台上。在集中式數據中心，可以全方位查看客戶歷史活動，客服專員可以從中獲得解答，快速的解決問題，集中式數據庫還可以執行以下操作：
1.促進多媒介溝通
無論客戶選擇哪種媒介，集中式數據中心都可以讓客戶自由查詢所需的訊息，這意味著當客戶轉換到不同媒介時，客服中心不會丟失任何有價值的資訊。
2.幫助節省客戶的時間
透過將所有客戶信息集中在同個位置，您可以更快定位數據，找到更好的解決方案。此外，統一數據庫可以解決可能在會話中出現的問題。例如，如果客戶需要更新信用卡號或詢問最近的付款，若擁有集中式集線器就可以快速提取該信息，並使用它來為客戶服務。
3.實現交叉、追加銷售
集中式CRM數據庫可以讓客服中心隨時注意趨勢並提供解決方案。例如，客戶打電話討論產品，客服員可以根據客戶的歷史紀錄、地理位置和其他重要數據，提供公司裡更適合的產品給顧客，滿足客戶需求。
4.提升員工士氣
當客服專員能夠更有效地幫助顧客時，他們會感到有能力解決顧客問題，這對整體生產力和銷售數量，都能產生積極影響。