您是否正在透過「電話推銷」為企業獲得更多潛在客戶？目前全球許多企業仍然依賴電話銷售獲取潛在客戶，這個方式仍是企業挖掘優質潛在客戶最有效的方式之一。不過電話銷售的重點是，要了解產業的最新趨勢，為客戶提供高質量的服務，並同時確保客服人員可以提高轉換率並增加企業收入，以下是客服人員必須遵守的電話銷售技巧：
1.給客戶留下深刻的印象
為了確保客服人員給顧客留下良好的第一印象，在撥打電話前，人員要先練習開場，畢竟如果人員接聽後，才開始摸索對話，就已經來不及了！
2.客製化顧客的提案
建立關係對於電話推銷至關重要，要事先準備好和客戶有關的細節，並向客戶保證您可以幫助他們。
3.在合適的時間打電話
要在合適的時間打電話給客戶，理想撥打電話的時間是午餐時間前後。
4.製作需要撥打的客戶清單
排列客戶撥打清單，讓最有價值的潛在客戶最先接聽電話，並在重要的客戶上花費最多通話時間。
5.使用電子郵件
確保人員在撥打電話前做好充分準備，並讓客服人員可以使用電子郵件，這樣在通話結束後，能利用郵件聯繫客戶。
6.展現自信
客服人員對企業提供的服務、產品充滿信心非常重要，人員語氣不該害羞或尷尬，但也不該過於自信。
7.隨時紀錄重要內容
如果客服人員是使用銷售名單集成的CRM，可以讓人員更加方便與客戶通話，並立即記錄重要內容。
8.利用開放式問題
客服人員可以嘗試詢問開放式問題，而不是「是或否」的問話，因為開放式問題可以讓談話繼續下去，而且客戶沒有機會拒絕回答。
9.練習對話腳本
擁有一個好的對話腳本對於電話銷售非常重要，在撥打電話前，要多次練習腳本，以應付隨時可能發生的狀況。
10.設定短期目標
電話銷售不一定可以在第一次撥打電話就成功，聯絡客戶的宗旨是，與客戶建立長期關係，並為每次通話設定短期目標。
11.聽取客戶的建議
聽取客戶的建議是非常好的做法，在進行對話時，讓客戶感到受到重視，而不要只是對他們提出您的觀點。
12.使用撥號軟體
撥號軟體可以透過自動撥號，避免客戶每次都要輸入號碼的麻煩，這樣客服人員也可以節省大量時間，能專心用來和客戶交談。
13.使用本地號碼
當客戶看到本地號碼時，他們更有機會接起電話，所以客服中心得確保公司擁有本地號碼，同時要用這組號碼撥打給企業的潛在客戶。
14.了解客戶的公司
了解即將致電的公司，若是對方企業擁有資金或產品發布等新聞，就可以成為開始對話的好話題。
15.談論客戶的利益而不是產品功能
客戶最感興趣的是，企業的產品和服務對他們的好處，而不是產品功能介紹，因此人員需要多加談論產品對客戶能帶來的「利益」。
16.投資電腦軟體
投資良好的電腦軟體是成功的關鍵，當人員進行電話銷售時，若電腦具有自動撥號、CRM集成等益處，可以提高人員的操作效率。