程曦集團服務創佳績　三度榮獲CSEA卓越客服大獎

有客服中心金馬獎之稱的「CSEA卓越客服大獎」於10月18日舉行頒獎典禮，長期深耕客戶關係管理領域的程曦資訊集團表現優異，以創新的服務及紮實的訓練方式，奪下了團隊類的「最佳服務創新團隊獎」及「最佳訓練團隊獎」兩大獎，這也是程曦資訊集團第3年獲得「CSEA卓越客服大獎」的肯定，充分證明其優秀的客戶服務能力。

程曦「心質感」服務　為客戶創造高價值

程曦資訊總經理賴媖美表示，「追求卓越」與「感動服務」始終是程曦服務的態度與準則，而與客戶一起發想新思維，給予顧客更好的流程體驗，也是公司一直努力的目標。為此，程曦堅持「要比客戶更了解他們的客戶」，而提出了「心質感」服務，以細心解說、耐心回覆、專心交流、貼心提醒為核心精神，讓團隊每位客服人員轉型為專業線上諮詢顧問，以快速回應、深度諮詢的服務，緊緊抓住顧客的心，也讓客戶感到滿意，因而能在創新服務獎項上達成三贏的佳績。

程曦重視人才培育　獲「最佳訓練團隊」殊榮

對顧客服務而言，人員的素質往往會影響服務與績效的成果。程曦身為專業客服委外廠商的領頭羊，對於同仁的教育訓練更是十分看重。在面對跨產業不同的產品與服務需求時，如何給予人員訓練，以達到最終成效，都是教育訓練規劃的考驗。因此，程曦不斷地精進改善訓練方法，並導入了COPC國際顧客體驗品質管理的標準化作業流程，就是要讓所有團隊一起重視基礎訓練，穩扎穩打的在專業上建立根基，且兼顧專案中的身心礙障同仁，讓他們也能展現出高度的專業服務，凝聚團隊整體的戰力表現，深獲評審肯定，而拿下團隊類「最佳訓練團隊獎」。

獲獎仍不忘使命　持續建立BPO客服典範

面對連續三年都能獲得CSEA卓越客服大獎的榮耀，程曦資訊總經理賴媖美強調：「每次得獎的肯定，都是在提醒程曦要『不忘初衷』，同時也是一種鞭策的動力，讓團隊持續精進，保持最佳狀態提供更好的服務，並持續為客戶帶來最大效益。」

程曦資訊表現優異，奪下CSEA卓越客服大獎團隊類的「最佳服務創新團隊獎」及「最佳訓練團隊獎」兩大獎。