客服中心必備的7種客戶服務原則
根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低 […]
作者: EmmaChen
電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟
作為電銷人員，通常最大的敵人是自己，如果我們懂得面對恐懼，就能克服壓力的侵蝕，針對電銷人員 […]
先用聲音握個手吧
「小姐，請問怎麼稱呼您」您這樣問客戶，客戶了解了，而回應您他的姓氏「我姓李」，這時您必須要 […]
為身障者開創職涯新道路 程曦集團再獲金展獎肯定！
第17屆金展獎於11月6日舉行盛大的頒獎典禮，由勞動部長許銘春、勞動力發展署長黃秋桂親自表 […]
直言原來有諱
一般人如果被要求直接說出自己的全名時，經常都會楞一下，然後才會小聲而不自然的把自己的名字唸 […]
5個電銷實用技巧 讓顧客從拒絕變接受！
現在有許多客服人員，除了要接聽顧客的詢問電話，同時也要外撥電話行銷產品，在現在忙碌的社會， […]
2019.10 北部家庭日
今年的北部家庭日挑選在桃園的九斗村農場，不僅安排了老少皆宜的烤肉活動、控窯體驗，也精心策畫 […]
2019.10 卓越客戶服務大獎
一年一度的客服界金馬獎「CSEA卓越客戶服務大獎」，於本月18日舉行頒獎典禮。 今年程曦資 […]
客服中心專業委外 解決您的突發狀況
現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的 […]
20個電話推銷技巧助客服中心贏得勝利
您是否正在透過「電話推銷」為企業獲得更多潛在客戶？目前全球許多企業仍然依賴電話銷售獲取潛在 […]