活化客戶忠誠計畫的10種方法
大多數的會員卡，往往未被消費者善加利用。研究調查亦指出，截至2014年止，美國累計共有超過 […]
客戶服務，你可以做得更好
在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶 […]
客服中心策略定位與架構
客服中心的營運管理，最主要為「人」的管理，而客服中心的業績則是人員工作績效與整體管理成績所 […]
給客戶一個選擇你的理由
你知道「星期五、尿布、啤酒」之間的關係嗎?如果你知道這三個關鍵字串起來的背後是無限的商機， […]
經營客戶體驗―call center可以做得更多
市場競爭激烈，越來越多的企業開始重視客戶體驗，再加上有社交媒體的助陣，客戶體驗對企業的影響 […]
客訴管理的五大議題
傾聽並瞭解那些花時間抱怨和給予回饋(關於產品、服務和消費經驗)的客戶，對企業來說是非常重要 […]
歡迎加入程曦資訊LINE@官方認證帳號！
LINE@生活圈是透過群發訊息、1:1聊天、動態消息發布等方式，與好友互動的專屬帳號，加入 […]
強化服務流程管理 ”贏“戰不景氣！
在不景氣的年代，企業主對於「服務」的認知，已從「問服務能不能賺錢」，轉變成「想要賺錢唯有靠 […]
2019.06 胖卡快閃 程曦陪你嗨一夏
為了慰勞各專案客服同仁的辛勞， 程曦派出行銷六小福前往北、中、南個專案地點舉行同樂活動， […]
2019.05 電影包場活動
為促進同仁間情感， 福委會今年也舉辦了電影包場的活動， 近百位員工一起進電影院共襄盛舉。 […]