巧妙引導溝通 解決問題贏得客戶心
有時，明明只是一個簡單的問題，但為何到最後卻一發不可收拾？關鍵往往出在「溝通不良」。但在職 […]
分類: 產業新知
「新鮮」客服報到 貼心引導Hold住他的心
大家都有過「適應團體」的經驗，尤其是初來乍到時，不管是公司環境、人際關係，甚至是中午買飯的 […]
化危機為轉機的客戶投訴處理
依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13 […]
客訴處理技能提升
客訴是每個客服中心都會遇到的狀況，客訴案件能否被有效地被處理，對企業的整體形象有著關鍵的影 […]
客戶投訴管理—將抱怨化為動力
「你們公司的服務好爛，我跑了好幾家的都換不到我要的贈品，花的油錢都超過這贈品的價值了，你們 […]
掌握電話溝通技巧 為你贏得客戶的心
對現代人而言，電話已經成為人與人之間常用的溝通方式，更成為企業提供客戶服務、產品諮詢的重要 […]
整合性的客服應用平台
你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個 […]
被忽視的金礦：CRM資料
假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓 […]
客服中心知識庫管理策略
還未導入知識庫系統前的客服中心，在客服人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產品說明手冊。當客戶 […]
導入CRM系統方案 必知的五點問題
依據LGH諮詢公司總裁及執行合夥人琳達•赫爾希表示，「所有導入CRM系統失敗的原因，可以歸 […]