好的管理，讓客服中心更進步
客服中心剛開始是為了企業業務層面需求而生的，協助處理客戶諮詢、投訴、售後服務等業務問題，而 […]
分類: 產業新知
客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲
作為服務業的管理階層，總是會希望能看到員工精神煥發、充滿鬥志的一面，但事實上，客服人員長期 […]
掌握教練式輔導心法 溝通員工的心
現代社會競爭激烈，生活與工作的快速節奏，造成每個人或多或少都會面臨壓力，導致身體的疲勞和精 […]
制定客服工作職責與規範
意識到客戶關係經營的重要性，企業投注心力於客服中心營運上，作為企業第一線的應答人員，客服中 […]
不可不知的客服中心管理
「您好，敝姓林，請問有什麼可以為您服務的嗎？」，走進客服中心，迎面而來的是一排排整齊的座位 […]
人員招募策略與面談技巧（二）
面試的流程 面試的流程大致可分為六個階段：(1)開場與問候。(2)針對履歷上的疑點進行釐清 […]
人員招募策略與面談技巧(一)
近年來，客服人員招募一直是客服中心營運的重要課題，然而在客服人員的高流動率、招募人力來源不 […]
迎接2020年客服中心關注重點
隨著越來越多的客服中心採用新的工具，2020年也成為客服中心趨勢的分水嶺，傳統客服中心的問 […]
您的客服中心已經準備好投資人工智能了嗎？
人工智能運用在客服中心的技術尚處於起步階段，但已經可以針對客服中心的語音技術、數據分析做出 […]
使用文字客服之趨勢
在過去幾年中，即時通訊的應用大幅成長，Facebook在2009年成立的WhatsApp和 […]