智能客服領頭羊 以溫度、速度、準度決勝負
客服是消費者對產品或公司印象好壞的決勝負關鍵之一。而不論是網購平台中的客服機器人，還是市政 […]
程曦資訊板橋辦公室啟用 向新北客服人才招手
程曦資訊集團為因應今(108)年度業績快速成長、客服需才孔急，於9月11日正式啟用板橋辦公 […]
2019.09 中南部家庭日
有鑒於往年家庭日舉辦地點中，遊樂園為同仁攜家帶眷率及參與度最高的選項，因此今天中南部的家庭 […]
他們共事26年 有種友誼叫默契
程曦兩位創辦人黃士軍、張榮貴在26年前共同創業，一位精於經營管理，一位以技術見長。黃士軍說 […]
我可是有名有姓的
老李一向是丟三忘四的，有天突然找不到信用卡，覺得應該是隨手放在哪裡了，可是已經找了一整天， […]
服務的好壞，常常就在那麼一句話!
服務的好壞，常常就在那麼一句話，以下的例子我想大家都有類似的經驗： ◆東西好吃的餐廳， 大 […]
優質客戶服務的8要點
客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客，會祭出促銷或降價的活動方 […]
投訴處理的關鍵步驟
投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一 […]
客服的語言藝術
除了文字，我們最常使用「說話」的方式表達自己的意願與想法，反之也透過語言去了解對方的需求與 […]
客戶人員的壓力拆解與重組
你知道「客服人員」這項職業在美國被列為高壓力的工作嗎? 雖然比起其他職業如醫生、機師等，客 […]