強化CRM系統的五個方法
為了達成交易，企業總是在尋求如何運用顧客關係管理(CRM)系統的方法，希望能夠更加瞭解他們 […]
分類: 產業新知
改善外撥式客服中心的績效
依據通話的性質，外撥式客服中心(Outbound Call Center)大致可分為兩種不 […]
優化服務管理流程－提升服務品質與效能
服務品質的績效是企業活動中難以衡量的面向，在企業全面走向服務化的時代、在激烈的競爭環境中， […]
利用CRM平台建立良好的客戶體驗
客戶關係管理(CRM)系統是一套能夠協助企業專注於客戶的軟體，幫助企業瞭解客戶的需求並提供 […]
客戶服務是公司裡每個人的責任
我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環，從製作、採購、行銷產品，每個部門都負責產品流程的 […]
客服中心的數學題－數字化管理
對客服中心而言，提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨，但每個人對「滿意」的定義都不盡相同。 […]
客服中心的團隊士氣管理
客服中心團隊的優秀與否，與日常所實施的管理密不可分。如何評價一個優秀的管理者，從企業角度來 […]
客服中心「備援人力」的應用
「備援人力」指的是一群人員，由一些跨地區或跨組織的人員組成，透過通訊與資訊技術的支援，完成 […]
新世代客服中心員工的激勵
隨著客服產業不斷地發展，客服中心招募的員工平均年齡呈現下降趨勢，越來越多的90後甚至是95 […]
「內部講師」讓企業經驗傳承更輕鬆
企業在發展的道路上，需要尋找許多新血加入，但根據調查，面對科技、人口結構與經濟力量移轉等三 […]