客服中心需要CRM戰略的4個理由

發佈於 10 月 21, 201910 月 21, 2019 EmmaChen分類: 知識分享

整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強，在新系統中，客服人員可以存取他們需要的任何數 […]

4個步驟確保CRM成功

發佈於 10 月 21, 201910 月 21, 2019 EmmaChen分類: 知識分享

實施客戶關係管理（CRM）解決方案，往往需要大量資金、時間和技術，CRM的核心是提高效率和 […]

程曦集團服務創佳績　三度榮獲CSEA卓越客服大獎

發佈於 10 月 20, 20199 月 30, 2020 EmmaChen分類: 新聞中心、最新消息

有客服中心金馬獎之稱的「CSEA卓越客服大獎」於10月18日舉行頒獎典禮，長期深耕客戶關係 […]

智能客服領頭羊　以溫度、速度、準度決勝負

發佈於 10 月 9, 20199 月 30, 2020 EmmaChen分類: 最新消息

客服是消費者對產品或公司印象好壞的決勝負關鍵之一。而不論是網購平台中的客服機器人，還是市政 […]

程曦資訊板橋辦公室啟用 向新北客服人才招手

發佈於 9 月 25, 20199 月 30, 2020 EmmaChen分類: 新聞中心、最新消息

程曦資訊集團為因應今(108)年度業績快速成長、客服需才孔急，於9月11日正式啟用板橋辦公 […]

2019.09 中南部家庭日

發佈於 9 月 25, 201910 月 31, 2019 EmmaChen分類: 活動花絮

有鑒於往年家庭日舉辦地點中，遊樂園為同仁攜家帶眷率及參與度最高的選項，因此今天中南部的家庭 […]

他們共事26年 有種友誼叫默契

發佈於 9 月 23, 20199 月 30, 2020 EmmaChen分類: 新聞中心、最新消息

程曦兩位創辦人黃士軍、張榮貴在26年前共同創業，一位精於經營管理，一位以技術見長。黃士軍說 […]

我可是有名有姓的

發佈於 8 月 2, 20192 月 10, 2020 EmmaChen分類: 名家專欄、產業新知、魏慶良

老李一向是丟三忘四的，有天突然找不到信用卡，覺得應該是隨手放在哪裡了，可是已經找了一整天， […]

服務的好壞，常常就在那麼一句話!

發佈於 8 月 2, 20192 月 10, 2020 EmmaChen分類: 名家專欄、產業新知、魏慶良

服務的好壞，常常就在那麼一句話，以下的例子我想大家都有類似的經驗： ◆東西好吃的餐廳， 大 […]

優質客戶服務的8要點

發佈於 8 月 1, 20199 月 20, 2019 EmmaChen分類: 知識分享

客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客，會祭出促銷或降價的活動方 […]