改善外撥式客服中心的績效
依據通話的性質，外撥式客服中心(Outbound Call Center)大致可分為兩種不 […]
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利用CRM平台建立良好的客戶體驗
客戶關係管理(CRM)系統是一套能夠協助企業專注於客戶的軟體，幫助企業瞭解客戶的需求並提供 […]
客戶服務是公司裡每個人的責任
我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環，從製作、採購、行銷產品，每個部門都負責產品流程的 […]
客服中心的數學題－數字化管理
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客服中心的團隊士氣管理
客服中心團隊的優秀與否，與日常所實施的管理密不可分。如何評價一個優秀的管理者，從企業角度來 […]
客服中心「備援人力」的應用
「備援人力」指的是一群人員，由一些跨地區或跨組織的人員組成，透過通訊與資訊技術的支援，完成 […]
留才對策與離職管理
職涯長路漫漫數十年，許多人都會面臨轉換工作的問題，各式各樣的離職理由也隨之浮上檯面。阿里巴 […]
客服中心排班管理技巧
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滿足員工的需求，為客戶提供更好的服務
隨著電子商務網站不斷發展壯大，傳統零售商面臨著巨大的挑戰，他們必須要吸引客戶從電腦、手機轉 […]
好的管理，讓客服中心更進步
客服中心剛開始是為了企業業務層面需求而生的，協助處理客戶諮詢、投訴、售後服務等業務問題，而 […]