客服中心的訓練發展規劃
在客服中心的營運中，「人」可說是最重要的資產，不論是低階或高階人員、菜鳥或老鳥，完善的教育 […]
分類: 知識分享
客服主管的入門心法
許多基層客服人員在職涯規劃中，常會期許未來晉升為中、高階主管，有些人努力的方向對了而順利晉 […]
欲改善客戶體驗？讓員工對工作更投入！
Temkin Group（參見附註）根據客戶體驗（Customer Experience） […]
滿足員工的需求，為客戶提供更好的服務
隨著電子商務網站不斷發展壯大，傳統零售商面臨著巨大的挑戰，他們必須要吸引客戶從電腦、手機轉 […]
好的管理，讓客服中心更進步
客服中心剛開始是為了企業業務層面需求而生的，協助處理客戶諮詢、投訴、售後服務等業務問題，而 […]
客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲
作為服務業的管理階層，總是會希望能看到員工精神煥發、充滿鬥志的一面，但事實上，客服人員長期 […]
掌握教練式輔導心法 溝通員工的心
現代社會競爭激烈，生活與工作的快速節奏，造成每個人或多或少都會面臨壓力，導致身體的疲勞和精 […]
制定客服工作職責與規範
意識到客戶關係經營的重要性，企業投注心力於客服中心營運上，作為企業第一線的應答人員，客服中 […]
不可不知的客服中心管理
「您好，敝姓林，請問有什麼可以為您服務的嗎？」，走進客服中心，迎面而來的是一排排整齊的座位 […]
人員招募策略與面談技巧（二）
面試的流程 面試的流程大致可分為六個階段：(1)開場與問候。(2)針對履歷上的疑點進行釐清 […]